En este curso se estudiarán las cuestiones relativas a actuación en situaciones hostiles y procedimiento en la gestión de quejas y reclamaciones.
U.D.1. CALIDAD Y COMPETENCIAS EN LA ATENCIÓN AL PÚBLICO
U.D.2. LA COMUNICACIÓN EFECTIVA. PREVENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
U.D.3. TÉCNICAS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
U.D.4. GESTIÓN EFICIENTE DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
- Reconocer las situaciones para utilizar las técnicas apropiadas ante situaciones hostiles y gestión de las quejas y reclamaciones.
- Estrategias para la actuación en situaciones hostiles.
- Conocer y saber utilizar la documentación relativa a las reclamaciones interpuestas.
- Desarrollar mejoras a partir de las reclamaciones y quejas interpuestas.
Online 25 € 80 €
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Acreditación
Universidad Católica de Ávila
