ESTRATEGIAS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS EN LA GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES

200 Horas 2 Meses 8 créditos ECTS

En este curso se estudiarán las cuestiones relativas a actuación en situaciones hostiles y procedimiento en la gestión de quejas y reclamaciones.

U.D.1. CALIDAD Y COMPETENCIAS EN LA ATENCIÓN AL PÚBLICO

U.D.2. LA COMUNICACIÓN EFECTIVA. PREVENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES

U.D.3. TÉCNICAS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

U.D.4. GESTIÓN EFICIENTE DE QUEJAS Y RECLAMACIONES





  • Reconocer las situaciones para utilizar las técnicas apropiadas ante situaciones hostiles y gestión de las quejas y reclamaciones.



  • Estrategias para la actuación en situaciones hostiles.
  • Conocer y saber utilizar la documentación relativa a las reclamaciones interpuestas.
  • Desarrollar mejoras a partir de las reclamaciones y quejas interpuestas.


Online 80 €

Acreditación

Universidad Católica de Ávila


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