En este curso se estudiarán las cuestiones relativas a actuación en situaciones hostiles y procedimiento en la gestión de quejas y reclamaciones.
U.D.1. CALIDAD Y COMPETENCIAS EN LA ATENCIÓN AL PÚBLICO
U.D.2. LA COMUNICACIÓN EFECTIVA. PREVENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
U.D.3. TÉCNICAS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
U.D.4. GESTIÓN EFICIENTE DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
Universidad Católica de Ávila