Atención al Usuario como Celador

Unidad Formativa 1: Atención al usuario. Recepción e información

Unidad Formativa 2. El derecho a la información y a la confidencialidad

Unidad Formativa 3. El libro de quejas y sugerencias

Unidad Formativa 4. La tarjeta individual sanitaria

Unidad Formativa 5. La base de datos de usuarios (BDU)

Unidad Formativa 6. Cita previa

Unidad Formativa 7. El concepto de historia clínica

El curso Atención al usuario como Celador proporciona una formación integral en la recepción, orientación y acompañamiento de los usuarios dentro del sistema sanitario. Se abordan aspectos esenciales como la información y la confidencialidad, el manejo de la tarjeta individual sanitaria, la gestión de la base de datos de usuarios, la cita previa y la historia clínica, incluyendo la utilización de sistemas electrónicos como DIRAYA. Además, se estudian los derechos y deberes de los ciudadanos del sistema sanitario público, el uso del libro de quejas y sugerencias, y la garantía de plazos de respuesta en intervenciones quirúrgicas. Esta formación permite desarrollar competencias prácticas y éticas para ofrecer una atención eficiente, cercana y respetuosa al usuario.

Proporcionar a los participantes los conocimientos y habilidades necesarios para ofrecer una atención de calidad al usuario en entornos sanitarios.

Facilitar la comprensión de los derechos y deberes de los ciudadanos dentro del sistema sanitario público y la correcta gestión de la información y la confidencialidad.

Desarrollar competencias prácticas para la gestión de procesos administrativos y herramientas digitales relacionadas con la atención al usuario.

Capacitar a los alumnos en la recepción, orientación e información de los usuarios, así como en el manejo del libro de quejas y sugerencias.

Enseñar el correcto uso de la tarjeta individual sanitaria, la base de datos de usuarios y la historia clínica electrónica mediante DIRAYA.

Aplicar los conocimientos sobre derechos y deberes de los ciudadanos, así como la gestión de citas previas y la garantía de plazos de respuesta quirúrgica, en situaciones reales de atención al usuario.

Este apartado se actualizará próximamente.