Atención al Usuario y Comunicación en Centros Sanitarios

Unidad Formativa 1.    Atención al usuario

Unidad Formativa 2.    Comunicación eficaz

Unidad Formativa 3.    Información y orientación

Unidad Formativa 4.    Gestión de incidencias

Unidad Formativa 5.    Calidad en la atención

Programa formativo orientado a proporcionar un conocimiento estructurado y práctico sobre la atención al usuario y la comunicación en centros sanitarios como elementos clave de la calidad asistencial. El curso aborda la relación entre profesionales sanitarios y ciudadanía, la importancia de una comunicación eficaz y el impacto de la atención al usuario en la percepción del sistema sanitario. Desde un enfoque didáctico y aplicado, se analizan las habilidades comunicativas necesarias en el entorno sanitario, los procesos de información y orientación a usuarios, y las estrategias para la gestión de incidencias, quejas y situaciones complejas. Se estudia también la calidad en la atención al usuario como indicador de humanización de la asistencia sanitaria. Este curso permite comprender la atención al usuario como parte esencial de la experiencia del paciente, favoreciendo relaciones basadas en el respeto, la empatía y la comunicación clara. Constituye una formación de gran utilidad para profesionales sanitarios, personal administrativo y aspirantes a oposiciones del ámbito sanitario.

Proporcionar al alumnado un conocimiento sólido sobre la atención al usuario y la comunicación en el entorno sanitario. Favorecer la comprensión de la comunicación eficaz como herramienta fundamental para mejorar la calidad de la atención y la satisfacción de la ciudadanía.

Desarrollar habilidades comunicativas aplicadas al entorno sanitario, tanto en la comunicación verbal como no verbal.

Comprender la importancia de la escucha activa, la empatía y el trato respetuoso en la atención al usuario.

Conocer estrategias de información y orientación a usuarios dentro de los centros sanitarios.

Aprender a gestionar incidencias, quejas y situaciones difíciles de manera profesional y constructiva.

Reconocer la relación entre comunicación eficaz, calidad asistencial y satisfacción del usuario.

Aplicar principios de atención centrada en la persona en el trato con pacientes y familiares.

Adquirir terminología básica relacionada con atención al usuario y comunicación habitual en temarios de oposiciones sanitarias.

Este apartado se actualizará próximamente.