Atención al Usuario y Comunicación en el Ámbito Sanitario para Personal Administrativo y Auxiliar Administrativo

Unidad Formativa 1: Marco Institucional y Cultura Organizativa en el Sistema Sanitario

Unidad Formativa 2: Comunicación Profesional en la Atención a la Ciudadanía

Unidad Formativa 3: Derechos del Usuario y Protección de la Información

Unidad Formativa 4: Competencias Técnicas y Herramientas Informáticas en la Atención Administrativa

La actividad formativa Atención al Usuario y Comunicación en el Ámbito Sanitario para Personal Administrativo y Auxiliar Administrativo tiene como finalidad capacitar a los profesionales administrativos del sistema sanitario para desempeñar sus funciones con criterios de calidad, humanización, eficiencia y respeto a los derechos de la ciudadanía. El curso aborda el papel clave del personal administrativo como primer punto de contacto entre el sistema sanitario y el usuario, así como su influencia directa en la percepción de la calidad asistencial.

A lo largo de la formación se desarrollan competencias relacionadas con la comunicación profesional, la atención al usuario, el conocimiento del marco institucional sanitario, la protección de la información y el uso de herramientas informáticas aplicadas a la gestión administrativa. Se presta especial atención a la atención presencial y no presencial, la gestión de situaciones complejas, la confidencialidad de los datos y la correcta transmisión de información sanitaria.

Esta asignatura contribuye al desarrollo de competencias transversales vinculadas a la comunicación profesional, la atención centrada en el usuario y la correcta gestión administrativa en el ámbito sanitario. Favorece la adquisición de habilidades para interactuar eficazmente con pacientes y acompañantes, respetando los principios de confidencialidad, equidad y trato humanizado. Asimismo, refuerza la capacidad de trabajar de forma coordinada con otros profesionales sanitarios, utilizar herramientas digitales propias del entorno administrativo sanitario y adaptarse a los cambios organizativos y tecnológicos del sistema de salud, garantizando una atención eficiente y de calidad.

Comprender el funcionamiento del sistema sanitario y la cultura organizativa de las instituciones de salud.

Aplicar técnicas de comunicación profesional adaptadas a la atención al usuario sanitario.

Gestionar la información administrativa respetando los derechos del usuario y la normativa de protección de datos.

Utilizar herramientas informáticas y aplicaciones administrativas propias del ámbito sanitario.

Atender adecuadamente situaciones complejas, quejas y demandas de la ciudadanía en entornos sanitarios.

Este apartado se actualizará próximamente.