Calidad, Comunicación y Gestión de Incidencias

Unidad Formativa 1: Canal de Denuncias

Unidad Formativa 2: Calidad y competencias en la atención al público

Unidad Formativa 3: La comunicación efectiva. Prevención de quejas y reclamaciones

Unidad Formativa 4: Técnicas de resolución de conflictos

Unidad Formativa 5: Gestión eficiente de quejas y reclamaciones

El curso “Calidad, Comunicación y Gestión de Incidencias” aborda los principios esenciales para ofrecer una atención al público eficiente, segura y alineada con los estándares de calidad organizacional. El programa profundiza en el funcionamiento del Canal de Denuncias, las competencias clave para una atención profesional, y las bases de la comunicación efectiva orientada a la prevención de quejas y reclamaciones. Además, se desarrollan técnicas específicas de resolución de conflictos y estrategias avanzadas para la gestión eficiente de incidencias, garantizando una respuesta adecuada, respetuosa y centrada en el usuario.

Aplicar principios de calidad y atención profesional al público, asegurando una relación eficaz, respetuosa y orientada a la satisfacción del usuario.

Gestionar incidencias, quejas y reclamaciones de forma estructurada y eficiente, actuando con criterio y responsabilidad.

Mantener una comunicación clara y efectiva, adaptándose a distintos perfiles de usuarios y situaciones complejas en el entorno organizativo.

Identificar y utilizar correctamente el Canal de Denuncias, comprendiendo su funcionamiento, finalidad y los requisitos normativos asociados.

Aplicar técnicas de comunicación y prevención de conflictos, anticipando situaciones de riesgo y minimizando la aparición de reclamaciones.

Implementar estrategias de resolución y seguimiento de quejas, garantizando una gestión profesional, documentada y orientada a la mejora continua del servicio.

Este apartado se actualizará próximamente.