Calidad y Resolución de Conflictos

Unidad Formativa 1: Calidad y competencias en la atención al público

Unidad Formativa 2: Técnicas de resolución de conflictos

El curso Calidad y Resolución de Conflictos aborda los fundamentos esenciales para ofrecer una atención al público eficaz, orientada a la calidad del servicio y a la satisfacción del usuario. A través de conceptos clave sobre competencias profesionales, comunicación, percepción del cliente y estándares de calidad, el alumnado adquiere herramientas para mejorar la relación con el usuario. Además, se profundiza en las principales técnicas de gestión y resolución de conflictos, analizando situaciones habituales, estrategias de mediación, habilidades comunicativas y métodos para transformar incidencias en oportunidades de mejora.

Desarrollar una comprensión integral de los principios de calidad aplicados a la atención al público y su impacto en la experiencia del usuario.

Fomentar habilidades comunicativas y relacionales que faciliten la interacción profesional y la prestación de un servicio eficiente.

Adquirir estrategias efectivas para prevenir, gestionar y resolver conflictos en entornos de atención presencial o no presencial.

Identificar las competencias profesionales necesarias para una atención de calidad y aplicarlas en situaciones reales de relación con el usuario.

Analizar las causas, tipos y dinámicas de los conflictos para seleccionar la técnica de resolución más adecuada en cada caso.

Aplicar herramientas de comunicación, mediación y negociación que permitan gestionar discrepancias de manera constructiva y orientada a resultados.

Este apartado se actualizará próximamente.