Administración electrónica: atención a la ciudadanía y servicios comunes

Unidad Formativa 1: Administración electrónica y servicios comunes

Unidad Formativa 2: Atención ciudadana

Unidad Formativa 3: Oficinas de asistencia en registros

Unidad Formativa 4: Punto de acceso general electrónico de la Administración General del Estado

Este programa ofrece una visión práctica y actualizada del funcionamiento de la administración electrónica y de los servicios comunes que facilitan la relación entre ciudadanía y Administración pública. Se analizan los sistemas de atención ciudadana, el papel de las oficinas de asistencia en materia de registros y el uso del Punto de Acceso General como ventana unificada de servicios. El enfoque permite comprender cómo se articula una administración más accesible, eficiente y digital.

Comprender los fundamentos de la administración electrónica y el papel de los servicios comunes en su funcionamiento.

Identificar los distintos canales y modelos de atención ciudadana en el entorno digital y presencial.

Analizar el funcionamiento y utilidad de las oficinas de asistencia en materia de registros.

Conocer las características y servicios del Punto de Acceso General de la Administración General del Estado.

Distinguir los elementos clave que conforman la administración electrónica y su impacto en la gestión pública.

Examinar las funciones y buenas prácticas de la atención ciudadana orientada a la calidad y accesibilidad del servicio.

Comprender el papel de las oficinas de asistencia en registros como soporte para trámites electrónicos y presenciales.

Identificar las funcionalidades del Punto de Acceso General y su importancia como puerta de entrada unificada para la ciudadanía.

Este apartado se actualizará próximamente.