Comunicación y gestión de la atención al usuario en el entorno hospitalario como Celador

Unidad Formativa 1: Atención al usuario. Recepción e información

Unidad Formativa 2: El derecho a la información y a la confidencialidad

Unidad Formativa 3: El libro de quejas y sugerencias

Unidad Formativa 4: La tarjeta individual sanitaria

Unidad Formativa 5: La base de datos de usuarios (BDU)

Unidad Formativa 6: Cita previa

Unidad Formativa 7: El concepto de historia clínica

Unidad Formativa 8: DIRAYA como soporte de la historia clínica electrónica del sistema sanitario público en Andalucía

Unidad Formativa 9: Carta de derechos y deberes de los ciudadanos del sistema sanitario público de Andalucía

Unidad Formativa 10: Derechos de prestación de servicios de manera individual o colectiva

Unidad Formativa 11: Garantía de plazo de respuesta quirúrgica

Esta acción formativa tiene como finalidad mejorar la calidad de la atención al usuario en centros sanitarios desde el rol del celador, profundizando en los procedimientos administrativos, la gestión de la información clínica y el cumplimiento de los derechos del paciente. El curso aborda la normativa vigente, la confidencialidad de datos, el manejo de herramientas digitales como DIRAYA, así como la promoción de una atención respetuosa y eficiente. Se imparte en modalidad online, mediante una plataforma accesible y dinámica.

Capacitar a los celadores para ofrecer una atención al usuario sanitaria efectiva, ética y basada en la normativa vigente, fomentando una comunicación adecuada y una gestión responsable de la información en contextos hospitalarios.

• Conocer los fundamentos legales del derecho a la información y la confidencialidad en el ámbito sanitario.

• Identificar las funciones del celador en la recepción, orientación y acompañamiento de usuarios.

• Manejar con destreza herramientas administrativas como el libro de quejas, la tarjeta sanitaria y la historia clínica electrónica.

• Comprender el uso de bases de datos sanitarias y sistemas de cita previa.

• Aplicar buenas prácticas en la atención respetuosa y empática al usuario del sistema de salud.

Este apartado se actualizará próximamente.