La comunicación y atención al usuario en centros sanitarios

Unidad Formativa 1 La comunicación como atención al ciudadano Atención al público: acogida e información al usuario Reglas básicas en el trato con la ciudadanía

Unidad Formativa 2 La calidad en la atención al usuario Insatisfacción de los ciudadanos: identificación de causas de reclamaciones, sugerencias y agradecimientos

Este curso se enfoca en mejorar la calidad de la atención al usuario en la Administración Pública. Enseña cómo comunicarse eficazmente con los ciudadanos, brindando un servicio claro y empático que responda a sus necesidades. El curso aborda aspectos clave como la acogida, la información, la gestión de quejas y sugerencias, y la importancia de ofrecer una atención de calidad, con un enfoque en la profesionalidad y la satisfacción del usuario.

Al finalizar esta formación, el alumno recibe un diploma acreditativo con Reconocimiento de Interés Docente-Sanitario, otorgado oficialmente por la Secretaría General de Salud Pública e I+D+i en Salud de la Junta de Andalucía, conforme a la Orden de 2 de octubre de 1997 (BOJA nº 120 de 14/10/1997). Este certificado es válido para su presentación en procesos selectivos, bolsas de empleo, oposiciones, carrera profesional y concursos internos en el ámbito de la administración pública, especialmente en el sector sanitario. Su reconocimiento institucional lo convierte en un mérito baremable conforme a las bases publicadas en cada convocatoria.

El diploma cuenta con respaldo normativo por parte de la Secretaría General de Salud Pública e I+D+i en Salud de la Junta de Andalucía y se expide con carácter oficial, indicando la superación de la actividad formativa y el reconocimiento otorgado por la autoridad competente. Una vez superado el curso, el alumno podrá descargar el diploma en formato digital desde su Panel del Alumno, con firma electrónica y código seguro de verificación para su validez ante cualquier organismo público.

Este curso es especialmente recomendado para personal sanitario, trabajadores del sector público, y opositores que buscan sumar puntos en bolsas de empleo o avanzar en la carrera profesional.